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江阴市政府公共服务热线受理中心12345系统网站使用说明
发布日期:2019-07-03
江阴市政府公共服务热线受理中心12345系统是为及时解决公民、法人或其他组织所反映的日常生活、生产经营中遇到的各种困难与问题,依托江阴市人民政府门户网站(www.jiangyin.gov.cn)和电子政务专网构筑的一个覆盖全市范围的公共服务技术平台。借助这个平台,公民、法人或其他组织可以通过电话、传真、短信、上网等多种方式反映各类诉求件,由市热线办分类处理、批转各相关单位限期办理,办理结果在互联网上公布。市民除了拨打热线电话12345进行诉求外,直接在网站上操作也很方便快捷。
【定义】
市民可以向市政府公共服务热线受理中心进行诉求,说出自己对某一件政府行为的感想,投诉某些部门、举报某些行为、针对某些问题提出自己的意见和建议,也可以根据联系电话和密码查询诉求件的办理情况。
【使用人】
登录江阴市人民政府网站的用户。
【操作步骤】
一、填写诉求件流程
1.模块位置
点击12345公共服务热线受理中心页面右侧的“我要诉求”图标,即可进入写诉求件系统。

图1 点击此链接进入写诉求件页面

2.操作流程
认真查看写诉求件须知 →填写诉求件内容
市民写诉求件须知
对于反映以下内容的诉求件,呼叫中心不予受理:
(一)违反宪法和法律法规规定的;
(二)煽动颠覆国家政权,推翻社会主义制度的;
(三)捏造或者歪曲事实,散布谣言,扰乱社会秩序的;
(四)公开侮辱他人、捏造事实诽谤他人或者恶意攻击他人的;
(五)所反映问题非本市管辖范围的;
(六)所反映问题已进入司法诉讼、行政复议、仲裁程序事项的;
(七)所反映问题涉及的办理部门和单位尚未加入呼叫中心的;
(八)所反映问题属于紧急救助的(对于此类问题,呼叫中心应请诉求人及时向110、122等专门紧急救助系统求助);
(九)不属于行政管理职能范畴的。
3.填写诉求件内容
填写诉求件内容是整体发信流程中最重要的部分,也是写信人最关心的部分,在这里,写信人要填写姓名和联系电话、诉求件的标题、诉求件的内容:

图2 填写诉求件内容(有“*”的为必须填写部分)
二、查询诉求件流程
1.模块位置

图3 点击12345公共服务热线受理中心页面右侧“我要查询”图标,即可进入查询诉求件页面。

2.查询诉求件
在查询页面中查看诉求件。

图4 查询页面
附件:
12345运作流程.doc
公共服务呼叫中心12345系统运行管理暂行办法2.doc
公共服务呼叫中心12345系统运行效能责任追究暂行办法.doc
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